最近一段时间，公司业务量又创历史新高。刚参加工作两、三年的新人，估计也有5~10万的年收入。按说，大家的工作热情应该空前高涨才对。可是，我却不断听到一些厌倦工作的声音，也明显感到，团队的工作效率低下、设计质量下降。员工对设计任务时有推脱和抵触，已经承接的任务也屡次拖延。通过和几位兄弟姊妹沟通，我才明白，原来全是“职业倦怠”惹的祸。
一、何为职业倦怠？
所谓职业倦怠，是指从业者因不能有效缓解由各种因素所造成的工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对所从事职业的消极态度和行为。美国著名临床心理学家费登伯格将职业倦怠定义为：由于个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的身心耗竭状态。
容易产生职业倦怠的群体主要有医生、护士、老师、打字员、营业员、流水线操作工等长期持续与人打交道或者长期重复劳动的职业。由于工程项目设计的雷同和反复变更等情况，我们设计人员也成了职业倦怠易发的群体。
二、职业倦怠常见的症状：
1.对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事漠不关心。
2.工作态度消极，对服务或接触的对象没有耐心。对自己和他人抱持负向看法，喜欢批评、发牢骚和冷嘲热讽等。
3.对自己工作的意义和价值评价下降，不再抱持理想与热忱，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。
三、职业倦怠常见的原因：
1.个人因素
（1）过于理想化的期望。通常来说，容易处于职业倦怠的人，比较倾向于理想和完美主义，而且也具有高成就动机。
（2）过强的个人责任感。个人如果具有适当的责任感，将有助于他的工作绩效，但过高的责任感却会造成职业倦怠。
（3）有些人可能是由于个人能力不足，无法使个人的绩效维持在特定水平以致不能获得一定的奖赏。
2.组织因素
（1）缺乏奖赏。有时候，工作环境不能给予个人奖赏。这有两种情况，一种是完全没有酬赏，个人没有得到任何激励；另一种情况是，个人没有得到有价值的激励。
（2）缺乏控制。组织缺乏一定的考核制度，使个人的高绩效不一定受到奖赏；有的则是上级主管是个情绪化的人，使个人无法按约定获得奖赏。
（3）缺乏明确的职责划分。角色模糊以及角色冲突是造成工作压力的主要原因，由于职责不明确，而造成性格上的改变，也是造成职业倦怠的重要原因。
（4）缺乏支持。个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合，甚至组织阻碍个人的工作表现，这也是形成职业倦怠的一个原因。
总的来讲，就是由于工作内容或职场环境的失衡。工作负担过重、缺乏工作自主、薪资待遇不合期望、职场的人际关系疏离、强烈认为组织待遇不公或是和公司的理念不和，都会引发职业倦怠。
四、如何解决和预防职业倦怠：
1.个人自我防治职业倦怠：
(1)换个角度，多元思考：学会欣赏自己，善待自己。遇挫折时，要善于多元思考，“塞翁失马，焉知非福”，适时自我安慰，千万不要过度否定自己。
(2)休个假，喘口气：如果是因为工作太久缺少休息，就赶快休个假，只要能暂时放空自己，都可以为接下来的战役充电、补元气。
(3)适时进修，加强实力：职业倦怠很多情况下是一种“能力恐慌”，这就必须不断地为自己充电加油，以适应社会环境的压力。
(4)适时运动：减压绝佳方法，运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情。
(５)寻找人际网络：除了同事，人要有其他可谈心的人际网络，否则容易持续陷入同样思维模式，一旦有压力反而很难纾解。
(６)说出困难：工作、生活、感情碰到困难要说出来，倾听者不一定能帮你解套，但这是抒发情绪最立即有效的方法。
(７)正面思考：把工作难关当作挑战，不要轻视自己，要多自我鼓励。不懂就问人，或寻求外援，唯有实际解决困难，才不会累积压力。“加油，我一定办得到”跟“唉，我只要不被老板骂就好”的两种心情做出的工作绩效绝对不同。
(８)幽默感：别把老板、主管、同事的玩笑想得太严肃，职场和谐很需要幽默感。
２.组织和管理者防治职业倦怠：
在明确了员工产生职业倦怠的成因后，组织应着重采取一些预防措施对其进行干预。主要包括下面这些方面：
(１)建立员工的职业化发展通道。管理者应为员工量身定做一套符合员工自身发展轨迹的职业通道，注意要跟员工多沟通，了解其发展趋向。例如华为为员工设计的双轨职业通道，专业技术类的、管理类的都能有上升的空间。
(２)实现岗位轮换和工作丰富化。岗位轮换是指让员工在同一水平的职位上轮换工作，通过多样化的职业活动，以提高员工的综合素质和能力，丰富多种专业领域的经验，帮助员工全面发展，提升职业价值。工作丰富化是指工作职责和内容的纵向扩张，它增加了员工对计划、执行以及工作评价控制的程度。丰富化后的工作允许员工以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的工作，并提供充分及时的反馈，帮助员工适时评价和改进自己的工作。
(３)改变产生倦怠的应激源。据调查统计，“上级总是不信任我，授权不充分”和“公司预定的工作目标过高”是最痛苦的应激源。因此作为管理者应尽可能突出情感化的管理特色，真正体现的“以人为本”的管理理念，而不是一味地施压；尽可能营造宽松和谐的工作氛围，为员工提供人际交往的机会，使他们的郁闷和疑惑得到及时的排解；同时建立新的评价体系、调整竞争机制满足大多数员工的成就需要。这在一定程度上可以缓冲员工的心理压力，减少职业倦怠的产生。
( ４)实施EAP（员工援助计划）。EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等，全方位帮助员工解决个人问题。
(５)建立公平公正的激励体系和绩效考核机制。避免出现大锅饭现象，必须对业绩优秀者进行及时的奖励。这就需要有公正的绩效考核机制和公正的激励体系，最大限度的调动员工的工作积极性，既有压力，又有动力。
(６)建立完善的员工培训体系。大部分的员工都有学习新知识，新技能的愿望。可以满足员工的自我提升的需求，同时培训一些人际关系，情绪治疗的课程能缓解员工对工作应激的应对能力。
总之，职业倦怠是一种客观现象，虽然无法完全避免它，但是只要合理的加以引导和协调，从而保证组织快速有效的运转，我们就可以使其控制在最小的危害范围内。富士康员工跳楼事件，可以说是职业倦怠的极端表现，同时也给我们以警示：如果不能及时有效地驱除职业倦怠，就可能造成灾难性的后果。
